Pharmacie à Langon

Je mettrais 0 si je le pouvais. Je soutiens pourtant au maximum les petits commerces, en particulier lorsque l'on sait la difficulté pour les pharmacies dans les toutes petites communes et la chance d'en avoir une à Langon. Le fait qu'un certain nombre de personnes des environs se rendent dans d'autres pharmacies aurait dû me mettre la puce à l'oreille. La propriétaire (et non sa sympathique employée que l'on pouvait y voir) s'est certainement trompée de métier et il lui faudrait peut-être apprendre le chemin de l'empathie.

Bonjour, je suis passé ce jour pour du BRICANYL, après avoir passé un coup de fil de disponibilité du médicament, en dépannage pour ma fille, fortement allergique et en pleine crise. Je suis venu malheureusement avec une ordonnance de notre allergologue, à renouveler 5 fois (uniquement utilisée 3 fois) de mi février 2021 + ma carte de sécurité sociale + ma carte mutuelle. J’ai demandé à trouver une solution d’aide: - première réponse: ce n’est pas possible - je vous propose alors que l’allergologue vous envoie dans les meilleurs délais, par mail, une copie d’une nouvelle ordonnance à jour. La personne qui me réceptionne me propose de se renseigner en arrière boutique auprès de la responsable. Elle me propose alors du BRICANYL en le payant, mais malheureusement sans me donner la possibilité de me faire rembourser auprès de la sécurité sociale et/ou de la mutuelle. Est-ce bien légal, alors qu’on me rétorque à l’accueil que c’est la loi et que vous ne pouvez faire autrement? Je sors assez agacé de la pharmacie, sans solution. Je décide une dizaine de minutes après d’appeler pour faire part de mon fort mécontentement auprès d’un ou d’une responsable et du mauvais accueil, froid et glacial, ne tenant compte à aucun moment de l’état de ma fille mais plutôt des démarches administratives, peut-être lourdes et contraignantes pour vous? Heureusement que l’informatique n’existe pas. Au bout de 5 appels, j’arrive à avoir une interlocutrice (responsable ?), qui me laisse à peine le temps d’exposer pleinement et entièrement ma situation, me confirmant que c’est elle qui a pris la décision « de ne pas faire », me soulignant aussi qu’elle gère plus de 1000 clients par jour et que je suis pas client de la pharmacie et se permet en plus de me raccrocher au nez! Je me suis permis de rappeler une dernière fois, la même dame m’a répondu, je lui ai demandé si c’était dans ses habitudes de raccrocher à ses clients. J’ai eu juste le temps de lui confirmer que nous sommes clients à la pharmacie pour des produits de beauté, entre 120€ et 150€ par mois. Cela n’a rien changé à la perception de cette dame, certainement trop sûre d’elle, hautaine, désagréable et manquant d’un bon sens paysan cher à nous tous dans le langonnais. Me raccrochant à nouveau au nez, je n’ai pu m’empêcher de lui lancer des mots d’oiseaux. J’espère qu’avec ce comportement, vous garderez vos 1000 clients jour, en tout cas vous en avez perdu 1, et le langonnais est têtu. Ce message est destiné au dirigeant ou la dirigeante de cette pharmacie. Je sais que l’expérience vécue n’est pas très grave en soit, mais quand on fait parti du milieu du soin, l’écoute et la recherche de solutions médicales doivent rester une priorité quelque soit l’humeur de chacun. Je ne recommanderai plus cette pharmacie à mon entourage, malgré son bel achalandage, mais un traitement du patient/client trop typé « usine ». Je ne vous dis pas merci.

Pharmaciens très gentils , excellent conseil.

Accueil froid, la personne a limite pas envie de travailler voir même pas du tout je me suis retenu de pas faire un scandale la prochaine fois j'irai dans une autre pharmacie.